石景山“一把手”現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決小區(qū)難題

團(tuán)購微信：180⒏9828470

　　昨日上午，石景山區(qū)委書記常衛(wèi)接聽完12345熱線后，在電腦上做錄入操作。 本版攝影/張成龍

　　石景山區(qū)委書記常衛(wèi)帶領(lǐng)石景山區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)接聽12345市民熱線，一個(gè)小時(shí)共接電116件。選取較有代表性的問題，當(dāng)天下午赴現(xiàn)場查看解決。常衛(wèi)表示，將切實(shí)發(fā)揮好12345市民熱線“指揮棒”作用，圍著群眾轉(zhuǎn)，奔著問題去，沉到一線干，將心比心把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，讓群眾真正看到“接訴即辦”的成效。下一步，石景山區(qū)將專項(xiàng)治理物業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)交易等五大重點(diǎn)難點(diǎn)城市痛點(diǎn)問題。

　　新京報(bào)訊 昨日，石景山區(qū)委書記常衛(wèi)帶領(lǐng)石景山區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)出現(xiàn)在12345市民熱線服務(wù)中心。在一個(gè)多小時(shí)的熱線接通過程中，石景山區(qū)領(lǐng)導(dǎo)共接電116件，同時(shí)對于已經(jīng)處理的訴求進(jìn)行回訪。

　　熱線接聽結(jié)束后，石景山區(qū)立即召開現(xiàn)場會(huì)，分析評(píng)估熱線內(nèi)容，當(dāng)場解決，并選取較有代表性的問題，在當(dāng)天下午現(xiàn)場查看。

　　●現(xiàn)場

　　區(qū)委書記邊聽邊記邊協(xié)調(diào)

　　“書記你好，我要反映地下室漏水問題，我們已經(jīng)持續(xù)反映很多年了?！?/p>

　　石景山區(qū)委書記常衛(wèi)接到了古城街道西路北社區(qū)方阿姨的電話。常衛(wèi)依次詢問訴求者姓名、住址、聯(lián)系方式等信息，聆聽居民反映情況，并在工單上迅速梳理對方訴求，與對方核對。

　　原來，方阿姨所在居民樓是始建于上世紀(jì)七八十年代的老舊小區(qū)，地下室漏水積水，造成蚊蠅滋生，臭味難聞，底層住戶墻壁長霉斑、墻皮脫落，安全隱患很大。

　　常衛(wèi)聽到情況后，迅速告訴身邊工作人員，“今天首發(fā)物業(yè)負(fù)責(zé)人也來到熱線中心，當(dāng)即可以進(jìn)行現(xiàn)場會(huì)，研究解決該問題?！?/p>

　　9時(shí)30分至11時(shí)，市民熱線服務(wù)中心共受理石景山區(qū)相關(guān)來電480件，環(huán)比前一日增加441件。石景山區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)共接電116件，石景山區(qū)領(lǐng)導(dǎo)回訪共21件。

　　●處理

　　選代表性訴求赴現(xiàn)場解決

　　“接聽市民訴求熱線并不是那么簡單。”石景山區(qū)長陳之常感慨道。

　　接聽熱線和回訪訴求結(jié)束后，石景山區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)議室，梳理會(huì)商接聽情況，提出解決方案。

　　在交流過程中，石景山區(qū)人大主任李文起提到自己接聽的一個(gè)熱線，失獨(dú)老兩口退休養(yǎng)了20多條狗，因?yàn)殡S處大小便和叫聲大，給周邊居民帶來較大影響。李文起表示，看似簡單的一個(gè)訴求，但真正操作時(shí)既要注意解決訴求，又要注意體現(xiàn)對老人的關(guān)懷。

　　經(jīng)過開會(huì)商定，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)選擇較有代表性的幾處訴求現(xiàn)場查看。其中一處是陳之常接到的訴求——蘋果園街道三角地拆違現(xiàn)場綠化不足。陳之常表示，市民提到，自己的父母住在附近，年齡大，希望就近有休息放松區(qū)域。在現(xiàn)場，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)詢問小區(qū)規(guī)模、物業(yè)狀況、停車是否方便等問題，按照具體情況會(huì)同有關(guān)部門提出解決意見。

　　■ 對話

　　石景山區(qū)委書記常衛(wèi)：

　　將專項(xiàng)治理物業(yè)管理等五大難點(diǎn)問題

　　新京報(bào)：目前石景山的接訴即辦工作情況如何？

　　常衛(wèi)：今年1月至10月，石景山區(qū)共受理、辦結(jié)市中心派單41066件，平均解決率59.8%，滿意率77.28%，綜合成績78.72分，全年群眾反映的五大類問題分別是：城市管理占比醉高達(dá)26.73%，市場管理占比23.49%，此外，還有住房管理、環(huán)境保護(hù)以及教育培訓(xùn)方面問題。

　　目前我區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易、停車管理、社會(huì)辦學(xué)、物業(yè)服務(wù)和噪聲污染等重點(diǎn)問題依舊突出，解決率、滿意率遠(yuǎn)低于平均水平，掛賬訴求問題數(shù)量多、協(xié)調(diào)解決難度大，“接訴即辦”工作考核排名浮動(dòng)明顯。

　　我們還需要進(jìn)一步鞏固發(fā)展區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直通車、重點(diǎn)專項(xiàng)問題專班、訴求解決兜底等長效工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行首辦責(zé)任制，職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)無旁貸，要一辦到底；不在職責(zé)范圍的，在責(zé)任明確前要積極協(xié)調(diào)聯(lián)辦，也要一辦到底。

　　新京報(bào)：第一次擔(dān)任一線接話員，感受如何？

　　常衛(wèi)：在一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，我總共接聽了6個(gè)群眾來電，通過與多位市民群眾的溝通交流，我感到我們石景山的城市治理還需要更加精細(xì)、更加深入，接訴即辦工作還有很多地方需要改進(jìn)。

　　在剛才接聽電話過程中，一些群眾的批評(píng)十分尖銳，反映的問題直切我區(qū)城市管理痛點(diǎn)和要害，但同時(shí)一些勸誡也語重心長，提出的工作建議也讓人茅塞頓開。我們將以這次接聽電話活動(dòng)作為新的起點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮好12345市民熱線“指揮棒”作用，圍著群眾轉(zhuǎn)，奔著問題去，沉到一線干，將心比心把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，讓群眾真正看到“接訴即辦”的成效。

　　新京報(bào)：接下來石景山區(qū)在“接訴即辦”工作上有怎樣的安排？

　　常衛(wèi)：下一步，我們將通過做好“接訴即辦”工作，有效帶動(dòng)城市精細(xì)化治理水平不斷提升。始終堅(jiān)持“未訴先辦”，瞄準(zhǔn)物業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)交易等五大重點(diǎn)難點(diǎn)城市痛點(diǎn)問題，開展專項(xiàng)治理，做到反復(fù)抓、抓反復(fù)，不斷提升總結(jié)，以更好服務(wù)改善民生，形成符合區(qū)域特色的石景山經(jīng)驗(yàn)。

　　■ 觀點(diǎn)

　　北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院院長劉澤君：

　　“未訴先辦”是對政府治理更高水平要求

　　北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院院長劉澤君認(rèn)為，12345市民熱線接訴即辦工作可以看作是北京市推進(jìn)國際化大都市精細(xì)化治理過程中的一個(gè)樣板?！斑@是來自中國基層治理、可以概括總結(jié)的中國經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)樣本中，清晰地感受到政府的基本定位，政府在做什么、為誰做、怎么做?！?/p>

　　劉澤君表示，石景山區(qū)四套領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與12345熱線，很多問題接訴即辦，在與市民交流過程中，體現(xiàn)出“一把手工程”的經(jīng)驗(yàn)和特色。他認(rèn)為這是我國的重要制度資源優(yōu)勢，石景山的四套班子領(lǐng)導(dǎo)全部到場，對于政府推進(jìn)民生問題治理解決有啟示意義。

　　“今天書記帶隊(duì)接聽市民熱線，實(shí)際是在現(xiàn)場答卷，也是對石景山區(qū)政府治理狀況的全面檢驗(yàn)?！彼J(rèn)為，石景山區(qū)在長期致力于關(guān)注民政的政府治理體系中，形成了一個(gè)比較完備的運(yùn)行機(jī)制，是接訴即辦、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、工作調(diào)度、激勵(lì)獎(jiǎng)懲、督辦督查相互銜接的完整機(jī)制。

　　在劉澤君看來，石景山區(qū)提出“未訴先辦”，是在接訴即辦過程中有了進(jìn)一步的推進(jìn)，是對政府治理更高水平的要求。各區(qū)吹哨、部門報(bào)到的工作領(lǐng)域?qū)⑼卣?，未訴先辦將是政府治理體系完善、治理能力現(xiàn)代化提升到更高層次的體現(xiàn)。

　　新京報(bào)記者 馬瑾倩

購房熱線：18O89⒏⒉8⒋70

把手 難題 協(xié)調(diào) 現(xiàn)場 小區(qū)