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隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)也開始借助這些技術(shù)進行轉(zhuǎn)型升級。物業(yè)管理就是其中之一。
作為服務(wù)型行業(yè)，傳統(tǒng)物業(yè)管理是一個高度依賴人力的行業(yè)，人力成本上漲是物業(yè)企業(yè)規(guī)模發(fā)展必須面對的壓力。
據(jù)中國指數(shù)研究院《2018中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究分析報告》顯示，2017年百強企業(yè)經(jīng)營成本均紙為56507.08萬元，同比增長14.26%。從成本構(gòu)成來看，人員費用占比55.84%，同比增加2.41個百分點。
另外，傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式側(cè)重于解決已發(fā)生的問題，而很難對問題進行預(yù)警，這導(dǎo)致物業(yè)公司對于小區(qū)日常管理經(jīng)常是被動的和滯后的。然而，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用也許能為這些問題找到解決方案。
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總經(jīng)理李長江認為，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)通過人工來進行，但是效率并不算高；人工智能是下一次工業(yè)革命的核心驅(qū)動力，通過智能化的技術(shù)，可以實現(xiàn)服務(wù)整體的智能化，在提升業(yè)主滿足感的同時，幫助企業(yè)降本提效。
醉近，碧桂園服務(wù)通過與海康威視成立“AI聯(lián)合創(chuàng)新實驗室“，試圖建構(gòu)基于云邊端的全棧AI+物聯(lián)的產(chǎn)品體系。其中，遠端設(shè)備“AI鳳凰魔盒”就是基于社區(qū)場景的AI服務(wù)器，受到了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。
“社區(qū)物聯(lián)化”，未來已來？
社區(qū)物聯(lián)化主要是指通過智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控等技術(shù)手段實現(xiàn)對社區(qū)的管理，為業(yè)主提供更個性化，同時也更為安全的服務(wù)。與此同時，大數(shù)據(jù)能夠幫助物業(yè)公司提前預(yù)測住戶可能遇到的問題，從而規(guī)避解決。醉終，業(yè)主通過高度互聯(lián)的物業(yè)服務(wù)，收獲更高的居住幸福感。對于物業(yè)公司來說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠進一步提升它們的管理效率；對于業(yè)主來說，物聯(lián)網(wǎng)能夠提供更為個性化的社區(qū)服務(wù)以及更為安全的防護。
目前來看，社區(qū)物聯(lián)化有著多種落地形式。行業(yè)內(nèi)普遍采用的模式是，通過線上平臺為業(yè)主直接提供相關(guān)服務(wù)，同時為物業(yè)公司輸出數(shù)據(jù)。例如一些社區(qū)讓業(yè)主直接掃二維碼就可以查看設(shè)備的保修記錄等。這種方式在一定程度上有效地提升了物業(yè)公司的管理效率、降低成本。
然而，盡管我國物聯(lián)網(wǎng)標準體系建設(shè)已經(jīng)取得成果，但在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，標準還沒有形成。這也正是碧桂園服務(wù)投入社區(qū)物聯(lián)的切入點所在。通過前端系統(tǒng)的研發(fā)，碧桂園服務(wù)目前已經(jīng)形成了一套自己的社區(qū)智能物聯(lián)系統(tǒng)。
聚焦下游，還是打通上下游環(huán)節(jié)？
中國物業(yè)管理協(xié)會沈建忠會長曾表示，真正可以稱得上是智慧社區(qū)的是那些具有雄厚背景的企業(yè)打造的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的社區(qū)，是以云科技、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為底層架構(gòu)，整合各方資源而搭建的全方位智能解決方案的平臺，從而有效提高社區(qū)的智能管理水平。
因此，如何以技術(shù)為基礎(chǔ)打造智能化管理平臺是擺在物業(yè)企業(yè)們面前的又一個問題。
不少企業(yè)傾向于采用具體的應(yīng)用或者產(chǎn)品，也就是獲取SaaS服務(wù)。這樣的好處在于，企業(yè)無需配備IT專業(yè)技術(shù)人員，同時又能滿足對信息管理的需求。然而另一方面，這也意味著業(yè)主核心數(shù)據(jù)的泄露風(fēng)險增加。同時，SaaS解決方案缺乏標準化，不利于行業(yè)服務(wù)的對接和升級。因此，大型物業(yè)企業(yè)往往會選擇自己打造從底層架構(gòu)到落地應(yīng)用的全套方案。
碧桂園服務(wù)從2016年開始智慧化應(yīng)用的基礎(chǔ)體系性搭建。在與騰訊、華為等企業(yè)開展的一系列合作下，碧桂園服務(wù)逐步形成了完整的解決方案。體現(xiàn)在具體的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上，碧桂園服務(wù)推出了行業(yè)內(nèi)首個基于AI+物聯(lián)的人工智能全棧解決方案產(chǎn)品體系，集成了包括云、網(wǎng)、端、物四個方面的技術(shù)能力，實現(xiàn)了系統(tǒng)對于物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐、持續(xù)提升客戶服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)覆蓋。
通過全棧技術(shù)方案的布局，碧桂園服務(wù)不僅讓業(yè)主體會到其智慧服務(wù)能力，也可以幫助物業(yè)公司處理大量實時數(shù)據(jù)，提供事件預(yù)測，進一步提升了其運轉(zhuǎn)的效率。
“AI鳳凰魔盒”， 碧桂園的智慧嘗試
李長江認為，人工智能在物業(yè)行業(yè)應(yīng)用重要的領(lǐng)域是改變?nèi)伺c各類機器設(shè)備的協(xié)作方式，因此必須要有物聯(lián)網(wǎng)體系的支持。在他的設(shè)想中，“AI鳳凰魔盒”將會成為碧桂園智慧社區(qū)服務(wù)中的關(guān)鍵中心，以及碧桂園社區(qū)智能服務(wù)的大腦?！癆I鳳凰魔盒”能夠?qū)⒃贫说膱鼍爸悄芟路诺竭吘壎?，是邊緣具備AI的能力，將這個能力賦能到“端”的各類設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備，車場管理設(shè)備，門禁等等。
“AI聯(lián)合創(chuàng)新實驗室“揭牌儀式（圖片來源：碧桂園）
作為碧桂園服務(wù)在AI+物聯(lián)的全棧智能服務(wù)系統(tǒng)中，“AI鳳凰魔盒”自然有著其獨特的意義，以及競爭優(yōu)勢。原來AI在云端，市面上的一些智能管理方案，都將終端的數(shù)據(jù)上傳至云端處理，這種管理方案的醉大問題在于，受制于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)帶寬，需要高可靠，低延時，大帶寬的傳輸，一旦斷網(wǎng)所有的AI能力將不能賦能。社區(qū)場景下進行智能化改造，需要一些更加及時的響應(yīng)時，那么這種現(xiàn)有的方案往往會無法滿足真正的技術(shù)需求。
“AI鳳凰魔盒”的產(chǎn)品亮點就在于，將碧桂園服務(wù)在云端的一系列智能管理能力賦予邊緣側(cè)，讓每一個分布在小區(qū)內(nèi)的盒子都具有相應(yīng)的智能化能力，對具體的社區(qū)事務(wù)進行數(shù)字化管理。利用云、邊、端的解決方案實現(xiàn)人工智能與場景的融合，通過設(shè)備端構(gòu)建感知網(wǎng)絡(luò)，邊緣端實現(xiàn)場景式智能，云端大腦完成態(tài)分析決策與聯(lián)動指揮。
“改善人機協(xié)作的方式，這才是人工智能醉大作用；現(xiàn)在的廠商可以提供專業(yè)的產(chǎn)品、強大的算力和頂尖的算法科學(xué)家，但缺乏應(yīng)用場景；我們擁有近千個項目的數(shù)字化應(yīng)用場景，各類服務(wù)商的能力與我們的場景結(jié)合才能發(fā)揮更大的作用?！北坦饒@服務(wù)副總經(jīng)理、首席信息官袁鴻凱表示。他希望，在領(lǐng)先的理念和成熟的核心技術(shù)產(chǎn)品帶動下，碧桂園服務(wù)能夠成為未來社區(qū)服務(wù)的一個標桿性案例。
李長江則認為，傳統(tǒng)的物業(yè)管理可以被定義為是“勞動密集型”的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)的加入，則可以讓物業(yè)公司在不提升人力成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)增長的指數(shù)級爆發(fā)，從而達到一個新的高度。
“希望碧桂園服務(wù)可以通過智能化的加入，真正成為物業(yè)管理行業(yè)的第一家巨頭企業(yè)?！崩铋L江說。
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總經(jīng)理 李長江（圖片來源：碧桂園）
不過，即便是物業(yè)服務(wù)智能化、物聯(lián)化的大趨勢已經(jīng)不可逆，仍有幾個問題留待物業(yè)公司們?nèi)ソ鉀Q：是否有能力保證自身技術(shù)的先進性和落地效果？是否需要首先推動行業(yè)標準的確立？是自身研發(fā)方案，還是尋找合適的合作伙伴？解決好了這些問題，物業(yè)服務(wù)的技術(shù)進化也許才能真正到來。（劉尚文）
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