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剛結(jié)束的國慶長假,陵水黎族自治縣分界洲島旅游區(qū)共接待游客4.06萬人次,同比減少約2萬人次;但其中散客3.3萬人次,同比增長20%,占比超過八成。
國慶長假的表現(xiàn),折射了分界洲島近來的發(fā)展?fàn)顩r。今年來,該景區(qū)遭遇市場挑戰(zhàn),但從去年來實施的一系列舉措,優(yōu)化了客源結(jié)構(gòu),提升了發(fā)展效益。景區(qū)方面認為,從國慶長假客源情況看,景區(qū)此前做的調(diào)整是科學(xué)有效的。
“走出去”提升知名度美譽度
今年上半年,分界洲島上島游客為94.95萬人,與去年同期相比減少22.2萬人,減幅為18.95%。
分界洲島旅游區(qū)總經(jīng)理符勝說,與三亞海島景區(qū)相比,分界洲島所處的陵水知名度不高,客源有限,成為景區(qū)的困擾。因此,分界洲島積極主動融入“大三亞旅游圈”,走出去攬客。
首先是解決交通不便的問題。景區(qū)自購多輛大巴車開通往返三亞市區(qū)、陵水動車站、陵水縣城的專線。去年12月,該景區(qū)又配合三亞市公共交通集團開通三亞火車站至分界洲島的“城際3號”旅游公交線。
為更全面展示景區(qū)資源和形象,分界洲島主動尋求媒體、旅游機構(gòu)等大平臺合作,積極參加國內(nèi)外的各類旅游推介會,借力各類大型活動賽事及影視節(jié)目的影響力,提升景區(qū)的知名度美譽度。
在不久前由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的“2018上半年全國5A級旅游景區(qū)綜合影響力排行榜TOP50”名單中,分界洲島榜上有名。
標(biāo)準(zhǔn)化管理強化“內(nèi)功”
“如果游客體驗不好,知名度再高,未來發(fā)展也難以為繼?!狈纸缰迧u旅游區(qū)副總經(jīng)理彭雄康說,以前景區(qū)運營管理沒有標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)流程減少走樣時有發(fā)生,遭到不少游客報怨。為此,分界洲島下定決心用旅游景區(qū)5A標(biāo)準(zhǔn)及旅游標(biāo)準(zhǔn)化來規(guī)范運營管理。
據(jù)了解,該景區(qū)在國內(nèi)率先制定《潛水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程》,切實做到使?jié)撍?wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依。這種主動加“緊箍咒”、方便游客監(jiān)督的流程,使得潛水服務(wù)投訴明顯減少,在今年春節(jié)黃金周及這個國慶長假,該景區(qū)潛水項目的游客投訴基本為零。
據(jù)介紹,在日常管理上,“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣,讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”成為景區(qū)的一個重要的行為管理準(zhǔn)則。該景區(qū)自2017年12月全面啟動標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來,通過專家組授課、旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位考察學(xué)習(xí)、員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與考核等方式,進一步強化了景區(qū)員工服務(wù)水準(zhǔn)。
求質(zhì)勝于求量
從去年5月1日起,分界洲島主動大幅降低散客門票(含過渡船費)價格,淡季價格為128元/人次,旺季價格為132元/人次。
今年上半年,分界洲島接待游客量雖大幅下滑,但散客比例明顯上升,散團比例為4:6,客源結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化;同時主營業(yè)務(wù)較去年同期增長8.51%。
“我們正從高速發(fā)展逐步調(diào)整為高質(zhì)量發(fā)展?!狈麆俦硎?,分界洲的運營結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,運營的穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性及抗外力的韌性在增強。
國慶黃金周,分界洲島推出“鰩魚互動”項目,成為長假旅游市場的新亮點,吸引了不少人氣。這是該景區(qū)主動創(chuàng)新業(yè)態(tài)的一次嘗試。
“市場變化和自身的調(diào)整,都給景區(qū)帶來了一定的挑戰(zhàn)。”符勝表示,提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式,從來都是旅游的發(fā)展之道,分界洲將持續(xù)在這方面下功夫。
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