長租公寓發(fā)力，如何才能更好滿足青年人的品質(zhì)需求？

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　　1月22日，中國質(zhì)量認(rèn)證中心與長租公寓自如啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，圍繞“租住健康可持續(xù)發(fā)展”開展課題研究，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的探索。國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、北京市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量認(rèn)證中心等多個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)出席了活動(dòng)，對(duì)長租行業(yè)“租住健康可持續(xù)發(fā)展”話題進(jìn)行了探討。

　　自如也在會(huì)上公布其“深呼吸”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及階段性研究成果，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)提供借鑒和思考。

　　提倡租購并舉，租賃市場(chǎng)蓬勃發(fā)展

　　資料顯示，2017年，我國租房市場(chǎng)總規(guī)模在1.38萬億元。據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2020年，租房人數(shù)將達(dá)到1.9億;到2025年，中國租賃市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.9萬億元。

　　去年9月份，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制 進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，文件中明確提出“大力發(fā)展住房租賃市場(chǎng)特別是長期租賃，總結(jié)推廣住房租賃試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在人口凈流入的大中城市加快培育發(fā)展住房租賃市場(chǎng)?！痹诰薮蟮氖袌?chǎng)規(guī)模以及政策支持下，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的明晰也備受租住人群及業(yè)內(nèi)人士的期待。

　　在租購并舉的政策推動(dòng)下，我國的租賃市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。開發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)、酒店運(yùn)營商等紛紛進(jìn)軍長租公寓市場(chǎng)。

　　紙得注意的是，中國長租房源主要來自分散的存量市場(chǎng)，不同于歐美等國家的租賃房屋建設(shè)規(guī)劃，中國的房屋多為住宅規(guī)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品上與租賃需求存在錯(cuò)配，這導(dǎo)致我國并沒有針對(duì)租賃客群的小空間產(chǎn)品，而擁有大量需投巨資改造的住宅產(chǎn)品。

　　此外，當(dāng)下年輕人不斷提升的生活品質(zhì)需求，對(duì)租賃服務(wù)的維度及質(zhì)量，乃至房屋的品質(zhì)都提出了新的要求，老舊房源已難以滿足市場(chǎng)需求。恰如自如COO梁占華所言，長租市場(chǎng)存在“三大錯(cuò)配”：產(chǎn)品錯(cuò)配、服務(wù)錯(cuò)配，品質(zhì)錯(cuò)配，“三大錯(cuò)配”為長租公寓平臺(tái)既提供了機(jī)遇，也提供了挑戰(zhàn)。

　　具體而言，巨大的改造需求，要求長租公寓平臺(tái)具備強(qiáng)大的資源整合能力、高效運(yùn)營能力，同時(shí)也要求平臺(tái)能精準(zhǔn)把控產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。不僅如此，長租公寓是房地產(chǎn)行業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的必然方向，承載著廣大居住者對(duì)美好生活的向往。租賃作為民生行業(yè)，行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，是業(yè)內(nèi)外人士普遍關(guān)心的課題。

　　企業(yè)領(lǐng)跑標(biāo)準(zhǔn)，助推行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　“在國家租購并舉和培育發(fā)展住房租賃市場(chǎng)政策的春風(fēng)下，住房租賃市場(chǎng)取得了非?？焖俚陌l(fā)展。其中，長租公寓企業(yè)發(fā)揮了積極作用，為市場(chǎng)、消費(fèi)者提供了多樣化、多層次的租賃產(chǎn)品?！北本┦凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)委員會(huì)房屋市場(chǎng)管理處副處長胡清福表示。

　　然而，不可否認(rèn)的是，在發(fā)展過程中，長租公寓行業(yè)亦暴露出一些問題。胡清福同時(shí)指出，住房租賃市場(chǎng)的規(guī)范和發(fā)展，需要企業(yè)、行業(yè)、政府、社會(huì)共治，來解決發(fā)展中的問題。

　　北京房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)秘書長趙慶祥亦指出，長租作為新興行業(yè)，發(fā)展大趨勢(shì)沒有變。現(xiàn)階段確實(shí)遇到了一些問題，發(fā)展中行業(yè)的問題，要用發(fā)展的眼光看待、解決。

　　其中，居住質(zhì)量的安全問題，是醉為關(guān)鍵的。對(duì)此，中國質(zhì)量認(rèn)證中心主任陸梅呼吁，長租行業(yè)應(yīng)加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范化管理，以創(chuàng)新開展科技研發(fā)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)化研究成果，創(chuàng)新推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地為理念，進(jìn)一步完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)質(zhì)量認(rèn)證，提升租住體驗(yàn)，從而推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在此背景下，中國質(zhì)量認(rèn)證中心與自如啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，共同探索租住行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。據(jù)悉，此次中國質(zhì)量認(rèn)證中心與自如達(dá)成戰(zhàn)略合作，將從長租公寓品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化入手，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)要求、質(zhì)量監(jiān)管等領(lǐng)域深入研究和實(shí)踐，并將綠色環(huán)保與行業(yè)發(fā)展理念有效銜接，力求為廣大租住者提供健康安全的居住環(huán)境。

　　在具體如何推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，陸梅指出，首先，確立質(zhì)量戰(zhàn)略引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范，從而向租住市場(chǎng)傳遞質(zhì)量信任;第二，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)質(zhì)量管理，從而推動(dòng)租住產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展;第三，強(qiáng)化技術(shù)支撐，提升監(jiān)管能力，從而滿足租住環(huán)境健康環(huán)保需求。

　　“消費(fèi)者應(yīng)該是租住行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要裁判員。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林強(qiáng)調(diào)說，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，需要企業(yè)堅(jiān)持依法誠信經(jīng)營不放松。此外，要堅(jiān)持以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向，每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)好不好，消費(fèi)者是重要的裁判員，要重視消費(fèi)者的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

　　此舉在業(yè)內(nèi)看來，將發(fā)揮積極的引領(lǐng)作用。對(duì)加速長租行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化，提升消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有著重要意義。

　　國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局袁曉鵬處長表示，中國質(zhì)量認(rèn)證中心與自如共同開展“租住健康可持續(xù)發(fā)展”課題研究，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，以建立高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，以企業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)自律，紙得鼓勵(lì)與支持。

　　“要鼓勵(lì)雙方以建立‘企業(yè)領(lǐng)跑標(biāo)準(zhǔn)’推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑制度是質(zhì)量強(qiáng)國的重要抓手，領(lǐng)跑標(biāo)準(zhǔn)在推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中具有舉足輕重的作用，而認(rèn)證體系建設(shè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。希望長租公寓行業(yè)發(fā)展取得更大成效，雙方在建立‘領(lǐng)跑標(biāo)準(zhǔn)’上勇于創(chuàng)新，不遺余力地推動(dòng)質(zhì)量提升?！痹瑫赠i表示。

　　行業(yè)首推TQM管理體系應(yīng)用

　　事實(shí)上，自如作為長租公寓的醉早入局者，成立7年來，伴隨著自如客需求的不斷迭代，自如產(chǎn)品也在不斷更新，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　據(jù)悉，自如率先嘗試將TQM(Total Quality Management，即“全面質(zhì)量管理”）體系應(yīng)用于長租行業(yè)。據(jù)自如產(chǎn)品中心總監(jiān)石林介紹，遵循可持續(xù)發(fā)展健康居住空間、居住產(chǎn)品設(shè)計(jì)美學(xué)以及智能化生活場(chǎng)景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)哲學(xué)，在自如產(chǎn)品全生命周期管理(Product Life-Cycle Management)體系下，“深呼吸”產(chǎn)品成自如TQM在產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用中一大重點(diǎn)成果。

　　據(jù)悉，自如第一批“深呼吸”房源已于2018年11月全面上線。這是自如在租住品質(zhì)、租住體驗(yàn)、租住環(huán)境的一次深度改善升級(jí)。從板材、輔料、施工及空氣四個(gè)方面對(duì)租住產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)性升級(jí)，做到板材標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于國標(biāo)E1級(jí)、選用獲國家認(rèn)證的環(huán)保材料、完善41道關(guān)鍵施工工序嚴(yán)格把控、實(shí)現(xiàn)空氣密閉檢測(cè)等。

　　據(jù)自如產(chǎn)品中心總監(jiān)石林介紹說，目前深呼吸2.0項(xiàng)目正在研發(fā)中，經(jīng)過7項(xiàng)功能空間、23項(xiàng)實(shí)驗(yàn)測(cè)試、49項(xiàng)材質(zhì)檢測(cè)、56件家具、家居檢測(cè)、707個(gè)檢測(cè)點(diǎn)位，自如已勾繪出家居、墻面空氣曲線。在這些大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，自如將形成包含施工標(biāo)準(zhǔn)、配置標(biāo)準(zhǔn)、家具標(biāo)準(zhǔn)、主材標(biāo)注、空氣健康標(biāo)準(zhǔn)等59項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并力爭將這些標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　“在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系保障下，自如產(chǎn)品將朝著健康可持續(xù)租住產(chǎn)品、居住美學(xué)空間設(shè)計(jì)、智能科技生活場(chǎng)景化三個(gè)方向繼續(xù)努力，為用戶提供美觀、舒適、便捷、放心的居住產(chǎn)品?！笔直硎?。

　　對(duì)此，胡清福指出，針對(duì)行業(yè)發(fā)展初期面臨的問題，自如采取了一系列措施，這是企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

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