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長租公寓是一場馬拉松賽跑，考驗的是耐力。若想在長租公寓市場中占有一席之地，提高軟實力非常重要。
如同夏季一般，長租公寓的“熱”潮席卷而來。
隨手一搜，鋪天蓋地而來的都是有關(guān)長租公寓的新聞消息。一邊是自帶流量的房企推波助瀾，一邊是各方資本爭先恐后，跑馬圈地，將這個行業(yè)推上風(fēng)口。但長租公寓在受到追捧的同時也面臨諸多疑惑：回收周期長、低回報率成為一戳即中、一中即痛的軟肋。
基于此，窩趣公寓創(chuàng)始人&CEO劉輝先生在接受《中國房地產(chǎn)金融雜志》專訪時表示，運營長租公寓也是一門學(xué)問，在大眾將目光聚焦盈利的同時，也需要探索“全鏈條運營管理”邏輯，并且與記者分享了自己對于公寓行業(yè)發(fā)展的一些看法。
窩趣的全鏈條運營管理邏輯
和劉輝的采訪從他創(chuàng)立窩趣的初衷開始談起，用網(wǎng)上的調(diào)侃段子來說就是：“沒有遭遇過黑中介的租房人生，是不完整的?！币驗榇蠖鄶?shù)人在回憶起自己的租房經(jīng)歷都心力交瘁，堪比“血淚史”。
偶然的一次，在遭遇了黑中介，經(jīng)歷了糟糕的租房體驗后，劉輝毅然決定要創(chuàng)造一種全新的生活方式與租房體驗，顛覆傳統(tǒng)公寓行業(yè)的格局。醉終，“窩趣輕社區(qū)”于2015年應(yīng)運而生。
據(jù)了解，窩趣是鉑濤集團旗下的公寓品牌，劉輝介紹道：“我們認(rèn)為，生活本不該將就和無趣，我們主張‘我.享.趣’的生活哲學(xué)，為消費者提供一種舒適生活×趣味社交的新享樂生活體驗”。
此外，幫助公寓行業(yè)運營者輕松獲得盈利，提高品牌價紙，這也正是窩趣品牌創(chuàng)立的初心與品牌競爭力所在?！白鲋袊韮?yōu)秀的品牌公寓運營商”是窩趣團隊銘刻于心的品牌愿景，劉輝表示：“窩趣自成立以來，收獲了不菲業(yè)績。在激烈競爭中，我們的行業(yè)競爭力大大提高，也獲得了58集團的戰(zhàn)略領(lǐng)投?！?/p>
眾所周知，目前，長租公寓行業(yè)的利潤率是備受關(guān)注的話題。
“我們都在強調(diào)全利潤、全鏈條管理”，對于劉輝而言，他希望能通過個性化的產(chǎn)品設(shè)計理念、完整高效的產(chǎn)品供應(yīng)鏈醉大化地節(jié)約成本，從而實現(xiàn)“5895”。對此，他進一步解釋道：“我希望公寓在開業(yè)前就訂單過半——50%；公寓開業(yè)的第一個月內(nèi)要租掉80%；第二個月租到95%，快速提升效率?！?/p>
公寓高效運轉(zhuǎn)的背后也推動了租客續(xù)租率的整體提高。當(dāng)然，續(xù)租率的提升，更離不開用戶口碑。據(jù)劉輝介紹，企業(yè)要做到70%的續(xù)租率，對應(yīng)支撐的就是85%的客戶滿意度。他猶記得三年前，那時的行業(yè)分析報告顯示，整個行業(yè)在租房方面的滿意度大致只在20%左右。
公寓行業(yè)是“慢工出細(xì)活”的行業(yè)，從前期的項目選址、產(chǎn)品改造，營銷推廣，到后期的客戶維護、社交活動等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，窩趣均采用“全鏈條運營管理模式”。劉輝坦言，“這種商業(yè)模式的核心邏輯是共享窩趣的品牌，及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、籌建支持、人才培養(yǎng)、運營STEP管理、IT系統(tǒng)支持、會員管理/銷售六大體系，從而讓整個運營效率更高，窩趣也可以借此方式更快擴大規(guī)模。”
??深耕運營
“整個行業(yè)需要保持清晰的touzi邏輯。因為創(chuàng)造價紙才是合作的基礎(chǔ)，touzi的核心更是對每一分錢負(fù)責(zé)，收回速度越快，回報率就越高?！睂τ趧⑤x而言，今后，公寓行業(yè)“運氣成分”越來越少了，必須從每個環(huán)節(jié)進行深耕。
對此，劉輝將全流程的管理分成三個階段，并表示從拿到項目開始，不同的地段、不同的物業(yè)，需要匹配不同的產(chǎn)品，同時，結(jié)合周邊不同的客戶群，也應(yīng)該搭配差異化的造價方案。
紙得一提的是，隨著政策暖風(fēng)頻吹，各方資本登場，如今的租賃市場炙手可熱，越來越多的房企試水長租公寓市場。隨著各大玩家陸續(xù)進場，品牌、資金的不斷涌入加劇了品牌公寓之間的競爭，這是不可避免的。
針對行業(yè)激烈的競爭局面，一些巨頭公司都相繼布局于此，若想在“群雄逐鹿”中脫穎而出，必須要突出自己的亮點和優(yōu)勢。劉輝認(rèn)為：窩趣在行業(yè)內(nèi)看來閃閃發(fā)光的業(yè)績數(shù)據(jù)和指標(biāo)，取決于企業(yè)在整個長租公寓市場上所扮演的特殊角色。與其他公寓運營商不同，窩趣是以“委托運營管理”和“品牌輸出”為主的品牌公寓運營商，它在2015年以輕資產(chǎn)模式迅速切入公寓市場。
除此之外，劉輝認(rèn)為：“未來要在公寓市場站穩(wěn)腳跟，必須堅持圍繞消費者的需求出發(fā)，不斷提升自身品牌、產(chǎn)品及運營的競爭力，才能確保品牌在激烈競爭中占據(jù)一席之地，而這正是窩趣的優(yōu)勢所在。未來，窩趣將在品牌的溢價、運營能力上持續(xù)做加法。”
成立至今，窩趣一路發(fā)展走過了三個年頭。三年耕耘，窩趣已成為“委托運營管理”的領(lǐng)導(dǎo)品牌，當(dāng)談及窩趣未來的戰(zhàn)略布局時，劉輝表示：“2018年初，我們已經(jīng)加快了規(guī)模擴張速度。過去窩趣主要進入的是廣州、深圳、北京、上海這些一線城市，后來開始全面入駐包括國家鼓勵的12個人口凈流入試點城市，以及長沙、蘇州在內(nèi)的17個城市，希望為更多有需求的人群提供高品質(zhì)、個性化的全新租住生活服務(wù)。”
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