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今年8月以來，自如部分新配置出租房甲醛超標(biāo)事件引發(fā)了輿論關(guān)注與公眾討論。彼時(shí)，自如方面發(fā)布的整改措施包括下架全國9城全部首次出租房源，待CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測合格后再行上架，并承諾首次出租房源將空置30天以上。
但房屋租賃機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何系統(tǒng)化操作，保障出租房內(nèi)甲醛含量不超標(biāo)，作為國際化難題，依然待解。
近日，自如對(duì)外公布了更多舉措，包括成立由自如CEO熊林直接領(lǐng)導(dǎo)的空氣檢測團(tuán)隊(duì)，設(shè)定空氣檢測“五重體系”標(biāo)準(zhǔn)，即居住產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測方式，并啟動(dòng)“深呼吸二期”項(xiàng)目，從原材料、家具、施工工藝、單位裝載量等多個(gè)維度尋求系統(tǒng)性突破解決方案。
其中，尤為紙得關(guān)注的是，隸屬于企業(yè)本身的空檢團(tuán)隊(duì)到底有沒有實(shí)際意義，檢測方式是否可行，與CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果是否具有同等效力，自如怎么保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確真實(shí)并如實(shí)送達(dá)用戶手中？
現(xiàn)場實(shí)測
除了與CMA資質(zhì)機(jī)構(gòu)等第三方檢測機(jī)構(gòu)合作，面對(duì)5萬間待檢測房源，而CMA資質(zhì)機(jī)構(gòu)檢測流程相對(duì)較長的困境，自如采用了引進(jìn)國際領(lǐng)先的專業(yè)空氣檢測儀器與方法，培訓(xùn)獨(dú)立空氣檢測團(tuán)隊(duì)的方法，對(duì)首次出租房源進(jìn)行空氣質(zhì)量把控。
據(jù)悉，空檢團(tuán)隊(duì)成員從自如全國9城業(yè)務(wù)線、配置線中績效醉高且經(jīng)過面試考核的業(yè)務(wù)員中抽調(diào)，團(tuán)隊(duì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及檢測方式，重點(diǎn)參考國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)及檢測標(biāo)準(zhǔn)，確保整體流程的公正與客觀性。
房源檢測前自如空檢團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行設(shè)備自檢及互檢。（自如供圖）
日前，自如空檢人員在CMA資質(zhì)機(jī)構(gòu)工作人員的監(jiān)督下，對(duì)位于北京豆瓣胡同的一處新配置待上架房屋進(jìn)行了現(xiàn)場檢測。據(jù)了解，該房源已經(jīng)提前進(jìn)行了12個(gè)小時(shí)的密閉。
自如空檢人員在進(jìn)入房屋前，將穿戴無醛工作服、佩戴口罩、手套與鞋套；進(jìn)入房間后，需檢查門窗密閉情況。檢測過程中，設(shè)備保持與墻面0.5米以上及與地面0.5-1米范圍之間。經(jīng)過30分鐘密閉等待后，自如空檢人員的檢測儀器顯示房間內(nèi)甲醛含量為0.02mg/m?。
一系列操作下來，CMA資質(zhì)機(jī)構(gòu)工作人員指出，這些人員著裝、密閉動(dòng)作及儀器使用要點(diǎn)是非常必要的，可以盡量降低人為因素對(duì)檢測環(huán)境的影響，提高檢測準(zhǔn)確程度。
有租戶質(zhì)疑自如空檢團(tuán)隊(duì)使用的儀器和檢測方法與CMA資質(zhì)機(jī)構(gòu)常用設(shè)備及方法相比，是否具有可參考性。CMA資質(zhì)機(jī)構(gòu)工作人員表示，兩種設(shè)備在市場上同時(shí)存在，方法都遵循了提前密閉、客觀取樣等操作規(guī)定。至于檢測結(jié)果之間的誤差，可以通過大量數(shù)據(jù)比對(duì)進(jìn)行研判。
自如品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人劉秋實(shí)也表示，自如此前已經(jīng)做過數(shù)據(jù)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自如空檢團(tuán)隊(duì)的檢測結(jié)果與CMA資質(zhì)機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果不存在超標(biāo)與否這樣的誤差。
據(jù)劉秋實(shí)介紹，自如空檢團(tuán)隊(duì)使用的儀器品牌均為日本理研和英國PPM設(shè)備。在投入使用前，由中國計(jì)量科學(xué)研究院經(jīng)過校準(zhǔn)，參與的工作人員也都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)。
劉秋實(shí)也進(jìn)一步稱：“如果有租戶對(duì)自如方的儀器檢測結(jié)果有疑問，可以選擇具備CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，在雙方都存疑的情況下，自如方也建議首選國家認(rèn)可的檢測結(jié)果?！?/p>
監(jiān)督體系
自如面臨的挑戰(zhàn)，在于待檢測房間數(shù)量巨大，不只是首次上架房源，今后還要面對(duì)已入住用戶的檢測需求，如何在整體層面保障檢測方法合規(guī)，檢測結(jié)果透明送達(dá)？
劉秋實(shí)表示，自如也在想辦法從系統(tǒng)層面解決問題。據(jù)他介紹，自如對(duì)空檢團(tuán)隊(duì)的作業(yè)流程要求十分細(xì)致，空檢人員需要從多方面證明自己所檢測的房屋屬實(shí)，情況屬實(shí)，比如實(shí)時(shí)拍照，且檢測結(jié)果上傳至系統(tǒng)后，還需要接受抽檢。
劉秋實(shí)說，自如現(xiàn)在也正在研發(fā)OCR圖片識(shí)別技術(shù)，加以人工輔助，將檢測結(jié)果一一匹配對(duì)應(yīng)到正確的房間。此外，空檢團(tuán)隊(duì)作為獨(dú)立的品控條線，其績效與自如其他條線分開，本身即起到一種制衡作用。
當(dāng)被問起自如空檢會(huì)不會(huì)存在作弊行為，劉秋實(shí)十分誠懇地表示：“我們在盡量從技術(shù)層面杜絕這種可能性，加大監(jiān)督審核，人員也都經(jīng)過挑選和培訓(xùn)。希望大家看到我們的努力，自如也在不斷尋求更好的解決辦法。”
此外，據(jù)自如方透露，未來自如會(huì)逐步向用戶及社會(huì)公眾開放其裝修用材、供應(yīng)鏈體系以及空氣質(zhì)量檢測情況。（房曉文）
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