咨詢V信:188
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近日,銅川市價格監(jiān)督檢查局公布了銅川市上半年價格舉報情況分析。分析顯示,上半年,銅川市共受理價格咨詢與投訴333件,較上年同期增長28%。其中,接受咨詢277件,查辦價格舉報56件,辦結(jié)率100%。退還群眾多收價款61015元,罰款1500元,制止價格違法行為、為群眾挽回經(jīng)濟損失30萬元。在所有價格投訴咨詢中,共受理咨詢舉報80件,其中查辦23件,占舉報調(diào)查數(shù)量之首。
據(jù)悉,上半年的熱點問題集中在物業(yè)管理收費、停車收費、交通運輸類價格、房地產(chǎn)以及其他類。從價格舉報受理渠道看,價格咨詢件主要來源于12358來電,價格舉報投訴件分別為:全國12358價格監(jiān)管平臺網(wǎng)上舉報19件,市長信箱10件,來電9件,來訪9件,網(wǎng)上群眾工作部轉(zhuǎn)辦6件,省價格舉報辦轉(zhuǎn)來2件,媒體反映收費問題1件。
物業(yè)管理類收費占舉報調(diào)查數(shù)量之首
數(shù)據(jù)分析顯示,上半年的物價熱點問題中,物業(yè)管理類收費舉報居各行業(yè)之首。共受理咨詢舉報80件,其中查辦23件,占舉報調(diào)查數(shù)量之首。
主要問題:物業(yè)公司自立項目收取水電保證金;有的物業(yè)公司未嚴(yán)格按照規(guī)定收取裝修垃圾清運費和裝修保證金、不及時清退裝修保證金;物業(yè)服務(wù)合同不規(guī)范引發(fā)的收費矛盾。如某物業(yè)公司和業(yè)主簽訂的服務(wù)等級與收費標(biāo)準(zhǔn)不對應(yīng),某物業(yè)公司在合同中不明確服務(wù)等級,還有的公司向業(yè)主交房時直接在合同中涂改而不及時更換統(tǒng)一的新合同;物業(yè)小區(qū)水電損耗分?jǐn)偖a(chǎn)生的爭議;采暖價格糾紛等。
分析認為:近年來銅川市居民住宅小區(qū)日益增多,但是物業(yè)法律法規(guī)還不完善,與開發(fā)商脫離的獨立的物業(yè)管理公司尚在起步階段,經(jīng)濟狀況不佳,往往寄希望于收費加以改善;歷史遺留問題給物業(yè)公司和小區(qū)居民留下隱患引發(fā)糾紛;物業(yè)企業(yè)人員素質(zhì)不高、價格法制意識薄弱也是引發(fā)物業(yè)糾紛的重要因素。
停車收費、交通運輸類價格等問題關(guān)注度高
分析還顯示,停車收費及交通運輸類價格及問題關(guān)注度高。受理停車收費咨詢與投訴45件,其中查辦9件;受理交通運輸類價格咨詢與投訴55件,其中查辦2件。
主要問題:一是個別物業(yè)公司隨意收取小區(qū)車輛停放服務(wù)費、收費項目不規(guī)范和沒有執(zhí)行小區(qū)停車30分鐘免收費用的規(guī)定;二是個別旅游景點周邊及賓館等場所的停車收費較高;三是出租車司機不打計價器,一口價收費。
究其原因:少數(shù)經(jīng)營者在利益驅(qū)動下違反政府定價亂收費,有的借助壟斷優(yōu)勢實行服務(wù)和收費,消費者無選擇的權(quán)力;經(jīng)營者特別是私營者價格政策意識薄弱,導(dǎo)致服務(wù)收費隨行就市;屬于政府指導(dǎo)價的商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價,過渡期產(chǎn)生的價格矛盾和問題相對較多,如小區(qū)停車服務(wù)價格。
放開商品及社會服務(wù)價格
問題不容忽視
另外,放開商品及社會服務(wù)價格問題不容忽視。此類問題中,受理價格舉報17件,占價格舉報檢查的30%。
目前,我國96%的商品和服務(wù)價格已放開,屬于市場調(diào)節(jié)價,但期間產(chǎn)生的各類不規(guī)范價格行為卻不容忽視。
主要問題:有的開發(fā)商在商品房銷售中沒有嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定,形成商品房價外收費;某酒吧銷售的酒水標(biāo)價不清引發(fā)的價格爭議;商場抽獎、優(yōu)惠活動中的含糊標(biāo)示;房地產(chǎn)中介機構(gòu)價格不透明產(chǎn)生的收費矛盾;洗車服務(wù)市場經(jīng)營戶以協(xié)會名義統(tǒng)一標(biāo)示洗車價格上漲;銅川市首起職業(yè)舉報人舉報某公司網(wǎng)上商品銷售存在不正當(dāng)價格行為等。這些問題涉及到明碼標(biāo)價、價格壟斷、價格欺詐等諸多領(lǐng)域,需嚴(yán)格檢查、謹(jǐn)慎界定,對價格主管部門的執(zhí)法工作提出了考量。
物價部門表示,將及時監(jiān)控市場價格變化和應(yīng)對價格突發(fā)事件,開展市場巡查,深入調(diào)查了解,引導(dǎo)和規(guī)范經(jīng)營者的收費行為,切實維護市場價格秩序;做好價格舉報系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護、運行工作;運用電話語音受理平臺和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),落實12358電話的“首問負責(zé)制”;完善價格應(yīng)急處理機制,規(guī)范舉報工作流程,健全舉報工作責(zé)任制,不斷提高舉報辦結(jié)率;圍繞群眾反映強烈的物業(yè)管理、停車收費、生活必需品和生活性服務(wù)業(yè)等民生價格熱點問題,加大市場價格檢查和巡查力度,嚴(yán)格履行價格執(zhí)法程序。特別是對待棘手案件,充分履行好價格執(zhí)法手段,如暫停相關(guān)營業(yè)、申請工商部門吊銷營業(yè)執(zhí)照、申請法院強制執(zhí)行等。 華商報記者 袁小鋒
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