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共享住宿有了“國(guó)標(biāo)”，更須有“國(guó)法”。除了企業(yè)自身要更加注重加強(qiáng)自律及提升品質(zhì)，政府更應(yīng)加快相關(guān)監(jiān)管政策法規(guī)的制定，推動(dòng)共享住宿新業(yè)態(tài)的健康快速發(fā)展。
一直缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的共享住宿領(lǐng)域，如今出臺(tái)了首個(gè)行業(yè)自律性標(biāo)準(zhǔn)文件——11月15日，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心在京發(fā)布我國(guó)共享住宿領(lǐng)域首個(gè)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，該《規(guī)范》針對(duì)目前行業(yè)發(fā)展過程中的熱點(diǎn)問題，如城市民宿社區(qū)關(guān)系、入住身份核實(shí)登記、房源信息審核機(jī)制、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息保護(hù)體系、黑名單共享機(jī)制等提出對(duì)策。（11月18日《光明日?qǐng)?bào)》）
由于缺乏規(guī)范管理，共享住宿在給人們帶來旅游新體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來了“共享煩惱”。比如，房東的財(cái)產(chǎn)安全、房客的人身安全及隱私保護(hù)不足，共享住宿平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)分配模糊，政府監(jiān)管不到位等，導(dǎo)致問題層出不窮，讓共享住宿的發(fā)展陷入一個(gè)尷尬的境地。特別是，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化一直以來也是共享住宿的痛點(diǎn)。由于共享平臺(tái)主要是在線上撮合房東與房客的交易，而房東很少經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)質(zhì)量缺少保障。
可見，出臺(tái)共享住宿“國(guó)標(biāo)”——《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，非常必要。“國(guó)標(biāo)”提出了依法經(jīng)營(yíng)的基本要求。對(duì)于房東，“國(guó)標(biāo)”明確了上線房源、訂單處理、入住服務(wù)等8個(gè)方面的要求與規(guī)范；對(duì)于房客，也明確了預(yù)訂、入住、點(diǎn)評(píng)等住宿環(huán)節(jié)的要求。同時(shí)，“國(guó)標(biāo)”首次明確，建立平臺(tái)間用戶信用信息共享制度，定期公示違法違規(guī)房東、房客及房源的黑名單。
然而，必須正視的是，法律地位的模糊，給共享住宿的行業(yè)管理帶來了諸如該不該管、誰來管、如何管、管什么等一系列難題。因此，共享住宿有了“國(guó)標(biāo)”，更須有“國(guó)法”。除了企業(yè)自身要更加注重加強(qiáng)自律及提升品質(zhì)，政府更應(yīng)加快相關(guān)監(jiān)管政策法規(guī)的制定，推動(dòng)共享住宿新業(yè)態(tài)的健康快速發(fā)展。換言之，有關(guān)部門應(yīng)該研究出臺(tái)更多針對(duì)共享住宿的法律法規(guī)，明確租賃雙方的責(zé)任，使各類相關(guān)事件和糾紛均能有法可依。同時(shí)，行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大監(jiān)管力度，積極對(duì)房屋及租賃雙方進(jìn)行資質(zhì)審核，并且建立更多投訴舉報(bào)平臺(tái)，方便用戶進(jìn)行問題反饋，這樣才能使共享住宿健康有序發(fā)展。
汪昌蓮
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