購房威信：1089828470
編者按：近期，各大平臺頻頻“出事”。鏈接了生產(chǎn)制造商、服務(wù)提供商和消費者，互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了對線下供給端和線上消費端的兩頭控制。大平臺成就于激烈的市場競爭，理應(yīng)在消費升級中扮演關(guān)鍵角色，卻未能利用自身優(yōu)勢實現(xiàn)真正意義上的供給再造和需求滿足。為此，我們推出了“消費升級 平臺有責”系列報道，在人們努力為新的價紙觀買單、走向消費升級的時候，寄希望于手握資源的平臺們能不忘初心，有所作為。
借助著2014年的那場中介抵制風波，在安居客走到崩潰邊緣前、營收攔腰斬的時候，58集團總裁姚勁波將其收入囊中，本就擁有58同城、趕集網(wǎng)的姚勁波當時許愿：58同城、趕集網(wǎng)以及安居客總計覆蓋到3億用戶，在未來一兩年把對手甩開，成為中國找房第一平臺。是否是第一，目前未有定論，但作為純粹的找房平臺，背靠58集團的流量優(yōu)勢，隨后四年的時間里，安居客不但起死回生，活得還風生水起。然而，端口費和廣告費不斷攀升的同時，安居客們不斷暴露出虛假房源、違規(guī)房源，影響了購房者對于房源信息獲取的判斷，一些小產(chǎn)權(quán)房、商辦掛商住等違規(guī)房源出現(xiàn)，房地產(chǎn)信息平臺行業(yè)類的監(jiān)管和規(guī)范勢在必行。
純粹平臺的天然優(yōu)勢
數(shù)據(jù)顯示，安居客在2017年App Store和安卓主流市場牢牢占據(jù)房產(chǎn)類前三強，App端月活用戶超千萬，房源增長率持續(xù)提升，2018年二季度月均活躍用戶數(shù)同比增長率高達75.85%，在業(yè)內(nèi)保持強勢領(lǐng)跑態(tài)勢。
“安居客的崛起，一方面是58的強大技術(shù)和流量支持，另一方面，也是一定程度上解決了房地產(chǎn)交易過程中的信息不對稱和房源不明等問題，與此同時，純平臺的天然優(yōu)勢，也讓安居客這個互聯(lián)網(wǎng)平臺迅速與線下中介公司形成同盟?！痹诎簿涌偷暮献骰锇?、某房產(chǎn)中介副總的眼里，過去十年間，絕大部分的房產(chǎn)信息平臺，都從純粹的平臺走上了房產(chǎn)交易平臺的道路，換句話說，跟中介們的關(guān)系，從盟友化身競爭對手，這樣的平臺前有搜房，后有樂居。而鏈家系的貝殼網(wǎng)雖然擁有強大的線下優(yōu)勢和鏈家網(wǎng)帶來的真房源背書，但由于跟鏈家的親密關(guān)系，大型中介并不愿涉獵其中。
而除了流量以外，安居客方面也推出了國內(nèi)首個共享房源數(shù)據(jù)庫——房源全息字典，將全國640多個城市、55萬個樓盤小區(qū)、2.5億戶室房源信息納入其中，可以為購房者提供其精準需求的房源，使購房少“走彎路”，促使購房交易盡快成交。不僅如此，全新升級的“房源全息字典2.0”還對每套房源的信息承載量進行升級，全面記錄每戶室的面積朝向、采光通風、交通配套、帶看及歷史成交記錄、價格走向等信息，用戶可以全面掌握房源情況，在一定程度上免去了反復(fù)核驗的煩惱。
信息真實化與交易安全化痛點
在當初完成對安居客的收購時，時任58同城和趕集網(wǎng)資深副總裁莊建東曾放言：“安居客在房地產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品里很棒，但銷售體系相對較弱，我們只需要把短板補齊就行?！?/p>
然而，包括姚勁波在內(nèi)的58高管沒有想到的是，四年后困擾安居客等58系房產(chǎn)的問題，大數(shù)據(jù)和流量的技術(shù)并不能有效解決。虛假房源頻發(fā)“禁而不止”以及房源信息發(fā)布平臺的第三方平臺監(jiān)管缺失問題，成為拖累包括安居客在內(nèi)的房產(chǎn)信息平臺發(fā)展的短板。
就在今年9月21日下午，北京市住建委、網(wǎng)信辦針對58集團旗下58同城、趕集網(wǎng)、安居客等產(chǎn)品未能有效履行平臺監(jiān)管責任，導(dǎo)致平臺上長期大量存在出售“小產(chǎn)權(quán)房”、出租“群租房”等嚴重違法違規(guī)的房源信息和從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的“黑中介”內(nèi)容，經(jīng)督促整改效果不明顯的情形，依法約談58集團主要負責人，責令立即開展專項整治，整治期間(自9月21日18時至9月25日18時止)暫停其網(wǎng)站所有北京房源信息發(fā)布。
據(jù)了解，虛假房源一般分為三類：一是基礎(chǔ)信息虛假，即物理世界中根本不存在這套房子；二是售賣狀態(tài)虛假，即存在這套房子但售賣狀態(tài)和信息不對，比如賣家根本沒想賣或者所標價格遠低于真實價格；三是數(shù)據(jù)延遲導(dǎo)致的虛假，比如房源調(diào)價或者已經(jīng)賣完，但平臺卻沒有及時更新等。
安居客方面此前曾回應(yīng)稱，“作為信息發(fā)布平臺，一直在不斷探索信息質(zhì)量監(jiān)管的舉措。目前已通過用戶投訴及線下巡檢團隊核驗房源信息的真實性，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題的信息，將會以刪除房源、經(jīng)紀人禁發(fā)、封掉端口等方式對相關(guān)人員及機構(gòu)進行不同程度的處罰”。
虛假房源一直是行業(yè)的頑疾，“假房源釣客戶”更是中介人員的慣用伎倆，此前以虛假房源招攬客戶咨詢的現(xiàn)象在安居客網(wǎng)站一度高發(fā)。北京商報記者此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安居客等房源信息發(fā)布平臺上充斥著大量看似質(zhì)優(yōu)價廉的房源信息，而客戶電話咨詢時要么被中介告知房源不存在，要么在線下實地約看時發(fā)現(xiàn)真實情況與網(wǎng)上圖片、價格大相徑庭。
端口費與平臺之責
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報記者，在虛假房源“禁而不止”的表面，平臺難逃監(jiān)管和審核不力之責。平臺接受整治后虛假房源卻生生不滅，深究其原因，關(guān)鍵在于平臺本身的發(fā)展模式。來自流量、模式以及聯(lián)盟方面的壓力，使得58系房產(chǎn)平臺在當前流量見頂且市場競爭激烈的背景下，經(jīng)營壓力倍增。首先在流量上，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)下半場用戶紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得流量的成本大幅增加，平臺的獲客成本也隨之提升，流量的下滑放大了平臺型企業(yè)的發(fā)展焦慮。
其次在模式上，安居客作為房源信息發(fā)布平臺，不介入交易環(huán)節(jié)，過于依賴會員注冊和端口服務(wù)費，以及類似聯(lián)盟搜索競價排名的廣告收入，這使得安居客的營收和商業(yè)模式相對單一。與之類似的是，除安居客外的其他58系房產(chǎn)服務(wù)平臺的營收，也大多來源于為客戶提供的會員和在線推廣形式的增紙服務(wù)。
根據(jù)58財報，該公司2018年上半年總營收為59.02億元，其中在線營銷服務(wù)收入占總營收的62%，為36.79億元。在線營銷服務(wù)收入同比增長37.6%，主要是受到公司各種在線服務(wù)（包括實時競價和優(yōu)先顯示）的普及率增長和效果增加的推動。
就“如何解決因此前虛假房源頻發(fā)為平臺帶來的信任危機”、“現(xiàn)階段平臺運營存在哪些阻礙并將如何處理短板”等問題，58安居客方面向北京商報記者回應(yīng)稱，長期以來，58集團非常重視并持續(xù)加強對不合規(guī)業(yè)務(wù)操作的打擊力度，建立完善的平臺信息違規(guī)與禁發(fā)規(guī)則制。紙得注意的是，上述行業(yè)專家也指出，中國目前房地產(chǎn)行業(yè)尚未設(shè)立對房源數(shù)據(jù)真實性監(jiān)管的政府機構(gòu)，此外有針對性的相關(guān)法律法規(guī)基本空白，想要破局行業(yè)亂象，行業(yè)規(guī)范迫在眉睫。
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