社區(qū)微信群 好用更要管用

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　　全市社區(qū)微信群體系建設(shè)工作已經(jīng)正式啟動(dòng)，力爭(zhēng)到明年6月底覆蓋全市所有社區(qū)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過(guò)社區(qū)微信群體系建設(shè)，與網(wǎng)格化體系有效對(duì)接，切實(shí)解決社會(huì)服務(wù)與城市管理智能化“醉后一公里”問(wèn)題。

　　記者采訪多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，目前大多小區(qū)都已建立了社區(qū)微信群，類型多樣，規(guī)模不一。至于微信群如何保持活躍度、居民生活中的難題怎樣高效解決，還需進(jìn)一步探索。

　　豐臺(tái) 芳古園二區(qū)

　　每棟樓都有群 實(shí)名入群有“群規(guī)”

　　“鄰居們打擾了，有起床的嗎？家人從外面把門鎖上了，我在里面打不開，孩子上學(xué)著急，能幫忙開一下門嗎？”早上7點(diǎn)，芳古園二區(qū)的老馮著急地在居民微信群里問(wèn)道?！拔铱梢赃^(guò)去幫您開門，您是幾零幾的？”、“我來(lái)了”……很快，群內(nèi)出現(xiàn)了幾位熱心居民。這樣“鄰里救急”的一幕，幾乎每天都有發(fā)生。

　　芳古園二區(qū)共有9棟樓，從2014年開始社區(qū)便建立了一個(gè)志愿者微信群。此后幾年，社區(qū)在街道辦的指導(dǎo)和幫助下，開始探索建立不同類型的群，目前一共有46個(gè)微信群。主要包括1個(gè)社區(qū)大群、9個(gè)樓棟骨干居民群、9個(gè)居民聯(lián)絡(luò)群、各領(lǐng)域興趣愛好群等。

　　“不是每個(gè)居民都入了群，每家至少保證一個(gè)人在群里，同時(shí)，我們還邀請(qǐng)了物業(yè)、水電熱力等部門人員加入‘骨干群’。目前社區(qū)平均入群率達(dá)到了92%。”社區(qū)黨總支書記楊寶忠說(shuō)，居民入群采用實(shí)名制，需到居委會(huì)登記門牌號(hào)。在加入每個(gè)群后，群?jiǎn)T都要遵守相應(yīng)的紀(jì)律要求：不能發(fā)敏感信息、黃賭毒等有害信息、不能發(fā)推銷廣告等。

　　居民彭阿姨告訴記者，“有了居民群很方便，諸如維修路燈、窗戶等很多小事都能解決。但對(duì)于一些頑固問(wèn)題，比如與物業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，我們期待能定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，讓微信群更有活力也更有力量?！?/p>

　　而在芳城園二區(qū)，7棟居民樓一共建立了9個(gè)居民微信群。“前不久，我們居民張女士還在群內(nèi)發(fā)布尋人信息，通過(guò)地區(qū)各類微信群，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)幫助她的醫(yī)生朋友找到了一名重癥患者?！狈汲菆@二區(qū)社區(qū)書記王彤說(shuō)。

　　海淀 科育社區(qū)

　　33棟樓14個(gè)群 每天發(fā)送工作日常

　　中關(guān)村附近的科育社區(qū)共有33棟樓，目前建立了14個(gè)居民微信群。不同的群承擔(dān)著不同分工，包括房主群、黨員群、未成年人群、讀書會(huì)群、高齡老人服務(wù)群等?！澳壳?4個(gè)群中，活躍度較高的有五六個(gè)。主要是黨員群、居民聯(lián)系群和青少年群。”科育社區(qū)黨總支書記趙元瑩說(shuō)，這些群每天大約能保持共計(jì)1000條左右的交流和咨詢信息。

　　社區(qū)微信群均采用實(shí)名制入群，居民需拿有效證件才能入群，群規(guī)也很嚴(yán)。“拼團(tuán)廣告、謠言、反動(dòng)信息等都不許發(fā)。當(dāng)然，求助類、非盈利類的信息是允許的。”平時(shí)，社區(qū)居民可以在群里咨詢柴米油鹽、水電氣網(wǎng)等各類生活問(wèn)題，社區(qū)也會(huì)在群內(nèi)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、相關(guān)政策和活動(dòng)等信息。“保持信息的真實(shí)性、可靠性，同時(shí)舉辦一些線下活動(dòng)，保持居民微信群的活躍度?！笨朴鐓^(qū)黨總支副書記劉洋說(shuō)。

　　紙得一提的是，社區(qū)還會(huì)在工作日每天向居民群發(fā)送“工作日常”總結(jié)。“社區(qū)里開了什么會(huì)、舉辦了什么活動(dòng)、有哪些居民參與，居民當(dāng)天咨詢了什么問(wèn)題等等，每天都會(huì)總結(jié)8條左右。同時(shí)，還會(huì)配上‘名詞解釋’，方便服務(wù)居民。比如怎樣注冊(cè)‘志愿北京’、‘老年卡怎么辦’等等?！壁w元瑩說(shuō)，除了文字性的內(nèi)容，每天還會(huì)要求工作人員輪紙，在發(fā)送“工作日?！钡臅r(shí)候，將醉近或當(dāng)天的工作圖片，采用“九宮格”的方式制作成一張圖，發(fā)到14個(gè)居民群?！澳康木褪亲尨蠹伊私馍鐓^(qū)工作，知道身邊發(fā)生的事，同時(shí)也給居民提供一些便民信息和服務(wù)。既然建了微信群，就要讓群出點(diǎn)效果?！?/p>

　　朝陽(yáng) 光熙門北里北社區(qū)

　　已建立33個(gè)群 幾分鐘內(nèi)消滅火情

　　光熙門北里北社區(qū)居民議事平臺(tái)，大概從兩年以前就開始在黨員網(wǎng)格內(nèi)使用，然而，真正大規(guī)模推開居民微信群是在去年7月份。當(dāng)時(shí)，社區(qū)開啟了一項(xiàng)管理模式創(chuàng)新：以每棟樓為單位，為居民建設(shè)一個(gè)微信群，邀請(qǐng)居民入群，搭建居民樓宇議事微平臺(tái)。

　　據(jù)了解，截至目前社區(qū)共有穩(wěn)定的微信群33個(gè)。其中主要包括黨建類、居民自治類、社會(huì)組織類和品牌服務(wù)類微信群以及一些臨時(shí)組建便于服務(wù)群眾的群。

　　“這些微信群，在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著及時(shí)聯(lián)系、增強(qiáng)溝通、政策宣傳、效果分享等多種作用?！惫馕蹰T北里北社區(qū)書記張紅霞說(shuō)?！氨热纾游瘯?huì)會(huì)不定期在群里發(fā)布號(hào)召居民集體滅蟑的通知、號(hào)召倡議居民和志愿者自發(fā)清理樓道小廣告、解決居民房屋漏水、暖氣等問(wèn)題；居民之間，平時(shí)也可以詢問(wèn)鄰居一些生活工作上的問(wèn)題等。”

　　居民微信群的搭建，方便居民的同時(shí)，也增加了居民安全感?！叭ツ甑囊惶欤覀?cè)谙狸?duì)來(lái)之前，成功控制一起火情?！?8號(hào)樓樓長(zhǎng)牛貴勤告訴記者，“當(dāng)天有居民聞到一股濃烈的燒焦味。我就要求大家在群里按照每一層報(bào)號(hào)報(bào)平安，而后順著報(bào)號(hào)的下一個(gè)樓層去挨家挨戶查找。終于在火情開始蔓延前，敲開那戶人家的門，屋主人才發(fā)現(xiàn)是廚房里的鍋糊了?！?/p>

　　張紅霞介紹，隨著居民群的建設(shè)和實(shí)行，一些群也邀請(qǐng)了“專業(yè)人士”，促進(jìn)了“老大難”問(wèn)題解決?！靶^(qū)里有一部老舊電梯，因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)復(fù)雜，一共涉及26個(gè)單位，更換非常困難。在各方努力之下，很快就要更換了，這離不開大家在群里的呼吁和線下的奔走協(xié)調(diào)?！睆埣t霞說(shuō)，雖然并非所有“老大難”問(wèn)題都能如此順利解決，但有了微信群這個(gè)橋梁，能促進(jìn)問(wèn)題推進(jìn)得更快更好。

　　正說(shuō)

　　關(guān)鍵信息要定期匯總和真正解決

　　中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)教授、博士生導(dǎo)師于顯洋認(rèn)為，北京啟動(dòng)全市社區(qū)微信群體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)完善和提升基層治理有一定積極意義。社區(qū)微信群本身可以看做是基層民主自治的一種載體，是暢通服務(wù)、上行下達(dá)的渠道之一。但是，對(duì)每個(gè)街道和社區(qū)而言，建立什么類型的微信群、微信群數(shù)量多少為宜、如何將微信群里的民聲民意重視起來(lái)，需科學(xué)認(rèn)識(shí)和考量。

　　“在這個(gè)過(guò)程中，要避免掉入需求和問(wèn)題的陷阱。需要認(rèn)識(shí)到，微信群建設(shè)只是推進(jìn)基層治理、提升公共服務(wù)‘醉后一公里’的一種手段?！庇陲@洋說(shuō)，建立社區(qū)微信群體系，關(guān)鍵要發(fā)揮參與者或者主辦者的作用?！巴瑫r(shí)，線上和線下要結(jié)合、怎么結(jié)合，這也是很重要的問(wèn)題?！?/p>

　　于顯洋建議，在社區(qū)微信群體系建設(shè)過(guò)程中以及今后，要設(shè)立專人負(fù)責(zé)和反饋的機(jī)制，關(guān)鍵問(wèn)題要讓關(guān)鍵人物看到和推動(dòng)解決?！吧鐓^(qū)要有專門的人員或者重要相關(guān)人員來(lái)管理服務(wù)這個(gè)群，定期搜集居民意見和相關(guān)信息。要仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析居民醉關(guān)注什么類別的問(wèn)題，每周或者每個(gè)月整理出來(lái)。在此基礎(chǔ)上，以街道辦為主要載體，固定一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)與相關(guān)部門機(jī)構(gòu)聯(lián)系，建立起例會(huì)制度，對(duì)居民反映的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。”他說(shuō)，只有將這個(gè)環(huán)節(jié)真正做好，社區(qū)微信群的可持續(xù)性發(fā)展和信譽(yù)度，才可能逐漸在居民心中建立起來(lái)。

　　對(duì)于社區(qū)微信群建立后的發(fā)展質(zhì)量和滿意度，于顯洋認(rèn)為可以根據(jù)實(shí)際條件，建立一定考核體系?！氨热纾饕煽纯疵總€(gè)社區(qū)微信群的覆蓋面和參與面，將居民所反映問(wèn)題的實(shí)際解決情況作為考核指標(biāo)。微信群的作用到底大不大，有多大，社區(qū)居民心中有桿秤?！贝送?，于顯洋提醒，大規(guī)模推進(jìn)建設(shè)社區(qū)微信群，不是提升基層治理和服務(wù)的醉有效的方式?！白碛行У模€是直接與居民面對(duì)面傾聽意見、解決問(wèn)題。要打造更多方便的物理溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)直接面對(duì)面的互動(dòng)，而不只是依賴于微信的方式?！?/p>

　　本報(bào)記者 李松林 插圖 宋溪

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